Política de envío
Clientes Plus | Tu marca siempre presente
Política de envío
CLIENTES PLUS | Tu marca siempre presente
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan considerando la fecha de recepción y confirmación de la orden, el estado y modalidad de pago, el volumen solicitado, la complejidad de personalización, la disponibilidad de productos e insumos y la capacidad operativa disponible.
La recepción de una solicitud o pedido no implica necesariamente el inicio inmediato de producción. Clientes Plus podrá requerir pago, datos de despacho, archivos, logotipos, imágenes, textos, aprobaciones u otros antecedentes antes de incorporar la orden a la planificación.
2. Prioridad operativa
La prioridad de procesamiento podrá considerar: confirmación del pedido, estado y modalidad de pago, fecha de recepción, volumen y complejidad, disponibilidad de stock e insumos y modalidad de entrega.
Los pedidos con pago anticipado confirmado podrán recibir prioridad operativa respecto de órdenes pendientes de confirmación de pago, sin perjuicio de la planificación general de producción.
3. Temporada general
La producción principal de temporada se desarrolla habitualmente durante noviembre y diciembre. La fecha exacta de inicio puede variar según demanda, disponibilidad de stock, recepción de insumos y planificación operativa.
Las entregas generales comienzan aproximadamente desde la segunda quincena de noviembre. Para pedidos confirmados dentro de la planificación regular, Clientes Plus procurará completar las entregas durante diciembre y, cuando sea operativamente posible, antes del 24 de diciembre.
4. Pedidos recibidos después del 10 de diciembre
Los pedidos recibidos, confirmados o completados después del 10 de diciembre pueden quedar fuera de la ventana principal de distribución. En esos casos, la fecha estimada de entrega podrá extenderse hasta la primera quincena de enero, con una fecha máxima estimada de hasta el 15 de enero, según disponibilidad, producción y logística.
Por este motivo, recomendamos gestionar con anticipación el volumen, datos, archivos, imágenes, aprobaciones y pagos necesarios.
5. Productos estándar
Los productos estándar se encuentran sujetos a la planificación general de temporada y a la disponibilidad de stock. Las fechas de producción y entrega informadas son estimadas y pueden variar por demanda, volumen, insumos y condiciones logísticas.
6. Productos personalizados
Los productos personalizados requieren revisión, preparación y producción adicional. Como referencia general, el proceso de preparación y producción puede requerir hasta 21 días desde que la orden se encuentre suficientemente confirmada y se hayan recibido los antecedentes necesarios, sin perjuicio del tiempo adicional de despacho.
El plazo específico puede variar según volumen, complejidad, archivos entregados, revisiones, aprobaciones, disponibilidad de insumos y capacidad operativa.
7. Pedidos de gran volumen
Los pedidos de gran volumen pueden requerir planificación especial. Como referencia, podrán considerar plazos estimados de entre 15 y 30 días, dependiendo de la fecha de confirmación, modalidad y estado de pago, volumen, complejidad y capacidad disponible.
Cuando resulte conveniente, Clientes Plus podrá coordinar entregas parciales o por etapas, previa información al cliente, con el objetivo de facilitar la producción, recepción y logística.
8. Despacho propio
Clientes Plus podrá realizar entregas mediante rutas propias para clientes habituales, pedidos recurrentes y órdenes incorporadas a la planificación regular.
La cobertura habitual puede incluir rutas y zonas entre la Región del Biobío y la Región de Valparaíso, incluidas localidades cercanas a rutas programadas, según planificación y accesibilidad. La disponibilidad de despacho propio no está garantizada para todas las direcciones dentro de dichas regiones.
9. Despacho sin costo
Podrá ofrecerse despacho sin costo a clientes habituales o recurrentes y a pedidos que se encuentren dentro de rutas propias programadas, zonas de cobertura disponibles o fechas comunes de distribución.
La gratuidad del despacho deberá ser confirmada para cada pedido y estará sujeta a ruta, ubicación, planificación, volumen y condiciones logísticas.
10. Transporte externo y costos
Cuando no exista cobertura de despacho propio o la dirección quede fuera de la ruta programada, el pedido podrá enviarse mediante una empresa externa con cobertura hacia el destino solicitado.
Salvo acuerdo expreso distinto, el costo del transporte externo será de cargo del cliente. Los tiempos de traslado informados por terceros son estimados y dependen del transportista.
11. Envíos parcelados
En pedidos de gran volumen, Clientes Plus podrá proponer envíos parcelados o entregas por etapas para reducir costos logísticos, facilitar la recepción o distribuir el volumen de manera más eficiente. Esta modalidad será coordinada e informada previamente al cliente.
12. Dirección y recepción
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y suficiente para la entrega. Retrasos o costos derivados de datos incorrectos, incompletos o cambios posteriores podrán afectar la fecha o el valor del despacho.
El cliente deberá procurar que exista una persona habilitada para recibir el pedido cuando la entrega haya sido coordinada para una fecha determinada.