Política de reembolso
Clientes Plus | Tu marca siempre presente
Política de devoluciones y reembolsos
CLIENTES PLUS | Tu marca siempre presente
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
1. Alcance
Esta Política de devoluciones y reembolsos regula las solicitudes relacionadas con productos adquiridos a través de Clientes Plus, incluyendo productos estándar, promocionales y productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena aplicable.
2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si un producto presenta una falla, defecto, daño atribuible a su fabricación o no corresponde a las especificaciones efectivamente acordadas y confirmadas para el pedido, el cliente deberá comunicarse con Clientes Plus a soporte@clientesplus.store o al +56 9 3546 9390, proporcionando antecedentes suficientes para evaluar el caso.
Cuando resulte razonablemente necesario, Clientes Plus podrá solicitar fotografías, videos, información del pedido, número de orden, descripción del problema u otros antecedentes.
Las soluciones aplicables se determinarán caso a caso conforme a la naturaleza del problema, las condiciones de la compra y la legislación vigente. Esta política no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
3. Productos personalizados y aprobación del pedido
Los productos personalizados se fabrican o preparan conforme a los textos, imágenes, logotipos, diseños, cantidades, datos y demás especificaciones proporcionadas o aprobadas por el cliente.
La confirmación de las características de un pedido podrá constar en correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, propuestas o maquetas aprobadas, mensajes escritos u otros registros verificables de la comunicación entre el cliente y Clientes Plus.
Cuando una instrucción se haya entregado verbalmente por vía telefónica, Clientes Plus podrá solicitar o emitir una confirmación escrita de los antecedentes antes de iniciar la producción.
El cliente es responsable de revisar los antecedentes finales de su pedido, incluyendo textos, nombres, fechas, números telefónicos, direcciones, logotipos, imágenes y demás elementos gráficos o comerciales.
4. Cancelaciones antes del inicio de producción
Una solicitud de cancelación recibida antes del inicio efectivo de producción será evaluada según el estado real del pedido. La posibilidad de cancelar y el eventual monto a devolver dependerán, entre otros factores, de trabajos de diseño ya realizados, materiales adquiridos o reservados, servicios contratados específicamente para la orden y otros costos efectivamente incurridos que correspondan.
La aceptación de una solicitud de cancelación no implica automáticamente un reembolso total.
5. Producción iniciada
Una vez iniciado efectivamente el proceso de producción de un pedido personalizado, no se aceptarán cancelaciones voluntarias por cambio de opinión, decisiones comerciales posteriores del cliente o modificaciones solicitadas después de la confirmación final.
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Una vez iniciada la producción, las cantidades pagadas correspondientes a la orden no serán reembolsables por concepto de cancelación voluntaria o arrepentimiento del cliente, debido a que se han comprometido materiales, tiempo de producción, mano de obra y capacidad operativa específicamente para dicha orden.
Esta condición no elimina ni limita los derechos legales que correspondan cuando exista una falla, defecto o incumplimiento de las especificaciones efectivamente acordadas.
6. Solicitud de modificación después de la aprobación
Si el cliente solicita cambios después de haber aprobado o confirmado el pedido, Clientes Plus evaluará si técnicamente es posible realizarlos. Si la producción aún no ha comenzado, cualquier modificación podrá afectar el precio, el plazo o la planificación.
Si la producción ya ha comenzado, la modificación podrá ser rechazada o requerir una nueva orden, según el estado del proceso productivo.
7. Productos personalizados y retracto
Cuando la legislación aplicable permita excluir el derecho a retracto respecto de bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, dicha condición será informada de forma previa y clara en el proceso de compra correspondiente.
La eventual exclusión del derecho a retracto no afecta los derechos legales aplicables frente a productos defectuosos, fallas de fabricación o incumplimiento de las características acordadas.
8. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, Clientes Plus informará al cliente el monto, la modalidad y los antecedentes necesarios para procesarlo. Los plazos efectivos pueden depender del medio de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de bancos, plataformas de pago u otros intermediarios.
Los costos de servicios, producción, transporte u otros conceptos ya ejecutados o comprometidos podrán ser considerados conforme al estado del pedido y a la normativa aplicable.
9. Contacto
Para solicitar una revisión relacionada con devolución, reembolso o un producto recibido, el cliente puede comunicarse a soporte@clientesplus.store o al +56 9 3546 9390.
Datos del titular (marcadores temporales): Razón social: [RAZÓN SOCIAL PENDIENTE] | RUT: [RUT PENDIENTE] | Domicilio: [DOMICILIO COMERCIAL PENDIENTE] | Correo: soporte@clientesplus.store | Teléfono y WhatsApp: +56 9 3546 9390